I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży produktów i świadczenia usług za pośrednictwem strony internetowej gosiasacala.com, zwanej dalej „Serwisem”.

2. Sprzedawcą oraz administratorem Serwisu jest:
   Małgorzata Sacała
   prowadząca działalność gospodarczą (NIP 7542922248, REGON 386018653).
   Kontakt: kontakt@gosiasacala.com.

3. Regulamin określa:
   – zasady korzystania z Serwisu,
   – zasady zakupu Produktów i Usług,
   – zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
   – prawa i obowiązki Użytkownika oraz Sprzedawcy,
   – zasady odstąpienia od umowy,
   – zasady reklamacji.

4. Korzystając z Serwisu, Użytkownik akceptuje warunki Regulaminu.

II. Definicje

1. Produkt / Treść cyfrowa – materiały edukacyjne w formie cyfrowej, w szczególności kursy online, nagrania video, audio, PDF oraz inne materiały dostarczane Użytkownikowi bez nośnika materialnego, za pośrednictwem platformy lub e-maila. Stanowią treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, o których mowa w ustawie o prawach konsumenta.

2. Usługa konsultacji grupowych – konsultacje edukacyjne prowadzone online w formie spotkań grupowych, w terminach ustalonych przez Sprzedawcę.

3. Usługa edukacyjna – proces nauczania, którego integralnymi częściami są zarówno treści cyfrowe, jak i konsultacje grupowe. Całość stanowi jednolite świadczenie edukacyjne.

4. Lekcje indywidualne — lekcje muzyki, śpiewu lub inne zajęcia edukacyjne prowadzone indywidualnie przez Sprzedawcę, online lub stacjonarnie.

5. Użytkownik – każdy podmiot korzystający z Serwisu lub dokonujący zakupu Produktu/Usługi.

6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

7. Konto Użytkownika – indywidualny panel Użytkownika, tworzony po rejestracji.

8. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną, np. dostęp do konta, udostępnienie Produktu.

III. Charakter świadczeń edukacyjnych 

1. Produkty (treści cyfrowe) oraz Usługa konsultacji grupowych stanowią elementy jednego, zintegrowanego procesu dydaktycznego, prowadzonego przez Sprzedawcę jako nauczyciela.

2. Treści cyfrowe stanowią środki dydaktyczne wspierające nauczanie i nie są odrębną usługą cyfrową w rozumieniu usług elektronicznych świadczonych automatycznie.

3. Konsultacje grupowe stanowią istotny element nauczania i są integralnie powiązane z treściami cyfrowymi.

4. Całość świadczenia stanowi usługę nauczania wykonywaną osobiście (nauczanie głosu i śpiewu), kwalifikującą się jako usługa zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 27 ustawy o VAT.

IV. Konto Użytkownika

1. Konto Użytkownika zakładane jest automatycznie po dokonaniu zakupu Produktu.

2. Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość aktywacyjną umożliwiającą ustawienie hasła i logowanie.

3. Użytkownik zobowiązany jest chronić dane do Konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.

4. Konto umożliwia dostęp do zakupionych treści cyfrowych oraz materiałów kursowych.

5. Usunięcie Konta może wiązać się z utratą dostępu do zakupionych treści cyfrowych.

V. Warunki zakupu

1. Szczegółowy opis Produktu i Usługi znajduje się na stronie sprzedażowej.

2. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich, jako ceny brutto.

3. Zakup następuje poprzez:
   – wybór Produktu,
   – wypełnienie formularza zamówienia,
   – akceptację Regulaminu,
   – dokonanie płatności.

4. Zawarcie umowy następuje w momencie skutecznego dokonania płatności.

5. Promocje i rabaty nie sumują się, chyba że oferta stanowi inaczej.

VI. Realizacja Produktów i Usług

1. Dostarczanie treści cyfrowych

1. Treści cyfrowe dostarczane są Użytkownikowi niezwłocznie po zakupie, najpóźniej w ciągu 48 godzin.

2. Dostarczenie treści cyfrowych oznacza rozpoczęcie ich wykonywania przez Sprzedawcę.

3. Treści cyfrowe mogą być udostępniane w formie dostępu do platformy, linku, pliku lub innej formy cyfrowej.

2. Konsultacje grupowe

1. Jeżeli Produkt obejmuje konsultacje grupowe, są one świadczone najwcześniej po upływie 14 dni od zakupu, chyba że w ofercie wskazano inny termin.

2. Terminy konsultacji grupowych są ustalane odgórnie i przekazywane Użytkownikowi.

3. Konsultacje odbywają się w formie zajęć grupowych online.

4. Użytkownik nie ma możliwości przełożenia terminu konsultacji, zmiany terminu ani ustalenia terminu indywidualnego.

5. Nieobecność Użytkownika nie stanowi podstawy do zwrotu płatności ani powtórzenia konsultacji.

6. Konsultacja uznawana jest za zrealizowaną, jeżeli odbyła się w ustalonym terminie, niezależnie od frekwencji.

7. Jeżeli konsultacja nie odbędzie się z winy Sprzedawcy, zostanie wyznaczony nowy termin.

VII. Lekcje indywidualne (online i stacjonarne)

1. Sprzedawca prowadzi lekcje indywidualne w formie online lub stacjonarnej.

2. Lekcje mają charakter usług edukacyjnych wykonywanych osobiście.

3. Rezerwacji terminu dokonuje Użytkownik według zasad ustalonych przez Sprzedawcę.

4. Odwołanie lekcji:
   – Użytkownik może odwołać lub przełożyć lekcję najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem,
   – odwołanie późniejsze skutkuje uznaniem lekcji za zrealizowaną,
   – Sprzedawca może odwołać lekcję w każdym momencie z powodu zdarzeń losowych; w takim przypadku ustalany jest nowy termin.

5. Pakiety lekcji oraz vouchery są ważne 12 miesięcy od daty zakupu.

6. Niewykorzystane lekcje w terminie wygasają i nie podlegają zwrotowi.

VIII. Konto użytkownika i usługi nieodpłatne

1. Użytkownik może założyć Konto, które umożliwia dostęp do zakupionych Produktów.

2. Konto jest prowadzone bezpłatnie.

3. Sprzedawca świadczy także nieodpłatną usługę Newsletter.

4. Użytkownik może usunąć Konto lub zrezygnować z Newslettera w każdej chwili.

IX. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:
   – urządzenie z dostępem do Internetu,
   – aktualna wersja przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
   – włączona obsługa plików cookies,
   – możliwość odtwarzania plików MP4, MP3, PDF.
   
   
2. Jakość materiałów zależy od parametrów łącza internetowego Użytkownika.
   
   
3. Sprzedawca nie odpowiada za problemy techniczne wynikające z konfiguracji sprzętu lub oprogramowania po stronie Użytkownika.

X. Prawo odstąpienia od umowy

1. Treści cyfrowe

1. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowych, jeżeli:
   – wyraził zgodę na ich dostarczenie przed upływem terminu odstąpienia,
   – został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
   – dostarczono mu treści cyfrowe.

2. Treści cyfrowe oferowane w Serwisie są treściami, o których mowa w art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, i podlegają wyłączeniu z prawa odstąpienia.

2. Konsultacje grupowe

1. Konsultacje są świadczone po upływie 14 dni od zakupu, dlatego prawo odstąpienia wygasa automatycznie przed ich rozpoczęciem.

2. Po rozpoczęciu świadczenia konsultacji prawo odstąpienia nie przysługuje.

3. Prawo odstąpienia od lekcji indywidualnych

1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku lekcji indywidualnych, ponieważ są to usługi:
   – świadczone w uzgodnionym, konkretnym dniu i godzinie, oraz
   – w pełni wykonane w chwili przeprowadzenia lekcji.

2. Jeżeli Użytkownik nie pojawi się na lekcji w ustalonym terminie, lekcja uznawana jest za zrealizowaną i nie przysługuje zwrot płatności ani prawo odstąpienia.

3. Użytkownik może odwołać lekcję najpóźniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem (i wtedy odstąpić od umowy). Odwołanie po upływie tego czasu powoduje utratę lekcji oraz wyłączenie prawa odstąpienia.

4. Lekcje odwołane przez Sprzedawcę zostaną przełożone na inny termin uzgodniony z Użytkownikiem.

4. Procedura odstąpienia

1. Aby odstąpić od umowy w zakresie, w którym jest to możliwe, Konsument musi przesłać oświadczenie na adres kontakt@gosiasacala.com.

2. Wzór oświadczenia znajduje się w Załączniku nr 2.

XI. Reklamacje i gwarancja satysfakcji

1. Reklamacje dotyczące Produktów i Usług

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby świadczyć usługi oraz dostarczać produkty zgodne z opisem zawartym w Serwisie.

2. Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:
   – niezgodności Produktu z opisem (np. brak obiecanych materiałów, błędne pliki),
   – braku dostępu do treści cyfrowych mimo dokonanej płatności,
   – niewykonania Usługi konsultacji z winy Sprzedawcy,
   – innych niezgodności wynikających z realizacji zamówienia.

3. Reklamacja powinna zawierać:
   – imię i nazwisko Użytkownika,
   – adres e-mail użyty przy zakupie,
   – opis problemu,
   – żądanie Użytkownika.

4. Reklamacje należy kierować na adres: kontakt@gosiasacala.com.

5. Jeżeli reklamację złożono niekompletnie, Sprzedawca może poprosić Użytkownika o jej uzupełnienie.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

2. Dobrowolna gwarancja satysfakcji 30 dni

1. W celu zapewnienia najwyższej jakości usług edukacyjnych Sprzedawca oferuje Użytkownikom dobrowolną, 30-dniową gwarancję satysfakcji, obowiązującą na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie.
   
   
2. Gwarancja satysfakcji nie jest reklamacją ustawową, lecz dobrowolnym świadczeniem Sprzedawcy. Oznacza to, że:
   – jej warunki są określane wyłącznie przez Sprzedawcę,
   – nie zastępuje ona reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową,
   – nie służy do odstąpienia od umowy treści cyfrowych, które zostały już dostarczone.
   
   
3. Z gwarancji satysfakcji Użytkownik może skorzystać, jeśli po 30 dniach od zakupu i pełnym realizowaniu wskazówek kursu nie odczuwasz lub nie słyszysz poprawy w zakresie umiejętności rozwijanych w danym kursie.
   
   
4. Aby zgłosić się po zwrot w ramach gwarancji satysfakcji, Użytkownik musi udokumentować cały przebieg pracy z kursem, w szczególności:

   1. Nagranie „przed” – materiał dokumentujący stan umiejętności przed rozpoczęciem kursu (np. ćwiczenia, test słuchu muzycznego, próbki głosu itp.).

   2. Udokumentowanie procesu nauki, obejmujące:
      – wykonanie wszystkich ćwiczeń przewidzianych w kursie,
      – nagrania poszczególnych etapów pracy,
      – obecność na konsultacjach grupowych (jeśli kurs je obejmuje),
      – zaangażowanie i wykonanie poleceń wskazanych w kursie.

   3. Nagranie „po” – materiał dokumentujący stan umiejętności po ukończeniu programu.

5. Użytkownik musi przesłać wszystkie nagrania oraz informację o braku odczuwalnych efektów na adres: kontakt@gosiasacala.com.
   
   
6. Zwrot środków w ramach gwarancji satysfakcji nastąpi wyłącznie wtedy, gdy:
   – Użytkownik wykaże, że rzetelnie zrealizował cały kurs,
   – wykonał wszystkie zalecane ćwiczenia,
   – uczestniczył w konsultacjach grupowych (o ile kurs je obejmuje),
   – mimo dołożenia należytej staranności nie zauważył żadnego postępu w rozwijanej umiejętności.
   
   
7. Decyzja o przyznaniu zwrotu w ramach gwarancji satysfakcji podejmowana jest przez Sprzedawcę po ocenie przesłanej dokumentacji.
   
   
8. Gwarancja satysfakcji nie obejmuje sytuacji, w których:
   – Użytkownik nie przerobił materiałów,
   – nie wykonywał ćwiczeń,
   – nie pojawiał się na konsultacjach,
   – nie stosował zaleceń kursu,
   – nie przesłał wymaganej dokumentacji lub przesłał ją niekompletnie.
   
   
9. Gwarancja satysfakcji obowiązuje przez 30 dni od momentu zakupu kursu i nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji dotyczącej zgodności produktu z opisem.

XII. Odpowiedzialność i prawa autorskie

1. Treści edukacyjne zamieszczone w Serwisie stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, udostępnianie lub wykorzystywanie treści bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

3. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego efektu edukacyjnego przez Użytkownika.

XIII. Postanowienia końcowe

1. Informacje w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zakupu.

3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają:
   – Kodeks cywilny,
   – ustawa o prawach konsumenta,
   – ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

4. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności.

ZAŁĄCZNIK NR 1

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, z wyjątkiem sytuacji, gdy treści cyfrowe zostały dostarczone przed upływem terminu za wyraźną zgodą Konsumenta.

2. W przypadku treści cyfrowych dostarczonych natychmiast po zakupie, prawo odstąpienia nie przysługuje.

3. Konsultacje grupowe są świadczone po 14 dniach, dlatego prawo odstąpienia wygasa przed ich rozpoczęciem.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi wysłać oświadczenie na adres kontakt@gosiasacala.com.

ZAŁĄCZNIK NR 2

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Ja, ……………………………………………………
niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zawartej dnia …………………………
dotyczącej zakupu: ……………………………………………………………………………..

Imię i nazwisko: ………………………………………………………………………………
Adres e-mail: …………………………………………………………………………………..
Data: ………………………………………
Podpis (jeśli wysyłane w formie papierowej): …………………………………..